在汇川区政务服务大厅，办事群众在工作人员引导下体验“贵人智办”AI助手便捷服务。（汇川区融媒体中心/供图)

　　文丨■ 汇川融媒 李倩

　　汇川区政务服务大厅创新打造“网办辅导区”，通过深度融合服务理念与智能技术，让群众办事越来越便捷。 

　　近日笔者在大厅看到，前来办理公共场所卫生许可证的郑女士，在工作人员引导下，体验“贵人智办”AI助手便捷服务：说出需求，AI助手立即准确告知所需材料、办理路径和时限。郑女士根据提示一步步操作，短短十分钟业务轻松办结。 

　　“太智能、太方便了！”郑女士的赞叹，正是汇川区“AI+政务服务”给群众带来的真实感受。“贵人智办”背后，依托的是强大的知识图谱和深度训练的大模型，它如同一位全天候在线的政务顾问，让政策查询、事项办理变得方便快捷。 

　　这种便捷并非只存在于线上业务。汇川区践行“让数据多跑路，群众少跑腿”理念，线上线下服务实现无缝衔接。在“网办辅导区”，专职导办员和智能终端随时待命，为使用“贵州政务服务网”“贵州人社”“遵义医保”等平台办理业务的群众给予耐心辅导。自设立以来，线上办理率从49%提升至78%，群众“指尖办事”习惯逐步形成。 

　　对于习惯线下办理或受地域限制的群众和企业，汇川政务服务同样贴心。 

　　社保查询、医保缴费等20项高频简易事项有了专属通道——“简事快办”专岗。只要材料齐全，即来即审即办，五分钟内就能搞定。 

　　一位前来办理社保查询的市民感慨道：“原以为要排很久，没想到这么快就办好了，省时省心！” 

　　对于办理权限在市级部门业务的企业来说，“全域通办”为他们带来了实实在在的便利。 

　　“以前换印刷经营许可证必须跑市里，现在就近就能办好！”遵义市铭润包装制品有限公司经办人陈先生说。材料通过系统在层级间高效流转，属地审批完成后邮寄送达，打破地域和层级的限制，“多地跑”“来回跑”的烦恼已成为过去。 

　　为了让服务体验更流畅，整个大厅的管理也充满智慧。智能叫号系统能自动识别事项类型，将适合网办、简办的事项精准引导至相应专区办理，有效降低窗口排队量。遇到业务高峰时段，流动导办员会及时出现，快速疏导，大大缩短平均等待时长。大厅还有“AI小贵”智能咨询助手随时解答疑问，实现5000多项标准化事项办事指南的智能问答。 

　　服务的温度，更体现在对细节的关注和对特殊群体的关怀上。汇川区政务服务大厅为民提供线上线下双渠道的事前咨询服务，群众可以提前通过电话、客户端、政务网进行咨询，或到现场咨询，工作人员会进行材料预审和流程讲解，预审通过率高达95%以上，有效避免“来回跑”，确保“一次办好”。 

　　对于企业、老年人、残障人士或办理复杂事项的群众，“一对一”全程帮办代办服务更是贴心。从材料准备到事项办结，专人全程跟进，截至目前，已累计帮办代办266件，收获99%的满意度好评。 

　　从“贵人智办”的智能引领，到“网办辅导区”的贴心引导，再到“简事快办”的效率提升和“全域通办”的打破壁垒，汇川区政务服务中心依托“互联网+政务服务+人工智能”的深度融合，不断拓展智慧审批新场景，用科技力量传递服务温度，持续擦亮“汇服务·遵满意”品牌，让高效便捷与人性关怀成为新时代政务服务的鲜明底色。