交通银行贵州“社银一体化”服务点（来源：遵义网）

　　服务点建设上，遵义市坚持“城乡均衡”原则，针对偏远乡镇服务能力薄弱的现状，2024年新建的897个服务点中，656个布局在乡镇和村居，占比超73%。 

　　务川自治县丰乐镇庙坝村村民王大爷对此深有感触：“以前进城办业务，车费都要花几十块，现在走几步路就行。” 

　　目前，全市服务网络已覆盖各县（市、区）254个乡镇、2000余个村（社区），形成“城区步行15分钟、乡村辐射3公里”的便民服务圈。合作银行也从最初的3家扩展至9家，贵州银行、交通银行、农商银行等机构共同搭建起多元化服务矩阵。服务事项从34项拓展至62项，涵盖养老认证、社保缴费、信息变更等高频需求。 

　　遵义市社保局信息科负责人介绍：“我们制定了统一的标识、流程、培训标准，确保无论是城区还是乡村，服务质量不打折扣。”

　　“科技赋能+精准培训”

　　让服务更有温度 

　　在道真自治县农商银行“社银一体化”服务点，工作人员冉德龙正在为村民演示智能柜机操作。只见他轻点屏幕，选择“养老待遇资格认证”选项，引导村民进行人脸识别，1分钟内便完成业务办理，“系统支持身份证读取、人脸识别双重验证，老年人也能轻松上手。” 

　　为确保服务质量，遵义市社保局与合作银行开展联合培训20余次，累计培训“社保专员”超3000人次。培训内容不仅包括系统操作，还涉及政策解读、服务礼仪等细节。 

　　贵州银行遵义分行客户经理苏诚臣表示，该行201个普惠金融服务点均配备社保自助终端，并安排专人引导：“我们要求柜员既懂金融又懂社保，变‘单一服务’为‘综合服务’。” 

　　在红花岗区一网点，柜员小刘刚帮客户办理完社保卡激活，又指导其通过手机银行查询医保余额，“现在很多年轻人喜欢线上办理，但老年人更信任线下服务，我们必须兼顾不同群体需求。” 

　　“以前根本不知道银行能办社保，多亏社区发的宣传册！”在汇川区长沙路社区，居民李女士通过折页了解到“社银一体化”服务后，顺利在楼下银行办理了医保缴费。